Häufig gestellte Fragen

Sortiment & Produktinfo
Wie finde ich die richtige Größe?
Verwenden Sie unseren Größenleitfaden auf den Produktseiten. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns unter 0321-688 714 oder senden Sie eine E-Mail an butik@ivanhoe.se, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich habe ein Kleidungsstück gefunden, das ausverkauft ist – ist es bei Händlern erhältlich?
Wir können leider den Lagerstatus der Händler nicht einsehen. Siehe Liste hier: Händler und kontaktieren Sie diese direkt.
Bestellung & Beställningar
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter 0321-688 714. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Ihnen helfen. Wenn sie bereits versandt wurde, können keine Änderungen vorgenommen werden.
Ich habe im Auftrag den falschen Namen geschrieben – was soll ich tun?
Kontaktieren Sie Postnord unter 0771–33 33 10 oder senden Sie eine E-Mail an butik@ivanhoe.se. Wir können Ihnen helfen, den Namen auf dem Paket gegen eine Swish-Zahlung zu ändern. Die Namensänderung dauert bis zu 24 Stunden zur Genehmigung.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsoptionen bieten Sie an?
  • Klarna Faktura – Bezahlen Sie innerhalb von 30 Tagen, kostenlos.
  • Klarna Ratenzahlung – Bezahlen Sie in Ihrem eigenen Tempo über das Klarna Konto.
  • Klarna Direktzahlung – Zahlung direkt von Ihrem Bankkonto über Klarna.
  • Kartenzahlung – Bezahlen Sie mit Visa oder MasterCard.
  • Apple Pay – Schnelle und sichere Zahlung mit Apple-Gerät.
  • Google Pay – Bezahlen Sie direkt über Google Pay auf dem Handy oder Computer.
Ich habe Fragen zu meiner Rechnung – wen kontaktiere ich?
Kontaktiere Klarna direkt über Klarna Kundservice oder rufe 08–120 120 10 an.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Unser Ziel ist es, innerhalb von 2–4 Arbeitstagen zu liefern, wenn Sie eine Abholstelle gewählt haben. Bei hoher Auslastung rechnen wir mit einer Lieferzeit von ca. 5 Arbeitstagen. Ein Sendungsverfolgungslink wird immer mit Ihrer Lieferbestätigung per E-Mail mitgeschickt.
Wie lange bleibt das Paket an Ihrer Abholstelle liegen?
Das Paket bleibt 7 Tage ab Benachrichtigung liegen. Danach wird es automatisch an uns zurückgeschickt.
Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abhole?
Wir berechnen eine Bearbeitungsgebühr von 195 kr.
Retouren & Reklamationen
Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?
Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben.
Was mache ich, wenn ich meine Bestellung zurückgeben möchte?
Verwenden Sie den beigefügten Rücksendeschein und senden Sie die Ware im Originalzustand zurück. Rücksendegebühr 50 kr. Wenn Sie keinen Rücksendeschein haben, kontaktieren Sie bitte butik@ivanhoe.se für einen neuen.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, bei denen die Etiketten entfernt wurden oder wenn mehr als 14 Tage vergangen sind, ohne dass Sie uns kontaktiert haben.

HINWEIS: Wenn Ihre Bestellung bei der Erstellung eine Versandgebühr hatte, muss diese auch bei der Rücksendung bezahlt werden. Für Bestellungen unter 900 kr bedeutet dies sowohl den ursprünglichen Versand als auch den Rückversand, insgesamt 100 kr.
Was mache ich, wenn ich meinen Artikel umtauschen möchte?
Geben Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung über den Webshop. Es fällt eine Rücksendegebühr von 50 kr an.
Wie mache ich eine Reklamation?
Reklamationen werden nur für Käufe in unserem Webshop oder Geschäft in Gällstad bearbeitet. Senden Sie eine E-Mail an butik@ivanhoe.se mit einem Bild des Fehlers und dem Kassenbon. Haben Sie über einen Händler gekauft, wenden Sie sich direkt an diesen. Reklamationsadresse: Ivanhoebutiken, Boråsvägen 36, 523 36 Gällstad.
Andere
Warum liefert ihr nicht nach Norwegen?
Derzeit bieten wir keine Lieferung nach Norwegen an.
Muss ich persönliche Daten angeben, um einzukaufen?
Ja, wir benötigen Ihre Informationen, um Bestellung, Lieferung und Kundendienst zu bearbeiten. Die Daten werden ausschließlich intern verwendet und niemals an Dritte weitergegeben.